개요
카카오 채널 연동
주문 접수 · 로스팅 시작 · 출고 · 배송 완료 등 주요 상태 변경 시 거래처에 카카오 알림톡을 자동 발송하려면, 매장이 직접 운영하는 카카오 비즈니스 채널을 시스템에 연결해야 합니다. 친구 추가 여부와 무관하게 알림톡으로 도달하며, 발송 비용은 건당 과금됩니다.
1카카오 비즈니스 로그인
business.kakao.com 에 접속해 카카오 계정으로 로그인합니다. 약관 동의 및 본인인증을 진행하면 카카오 비즈니스 통합 가입이 완료됩니다. 카카오 계정이 없다면 먼저 카카오 회원가입을 진행해 주세요.
2카카오톡 채널 개설 / 가입
비즈니스에 가입한 정보로 로그인 후 새로운 채널을 생성하거나, 채널에 초대받은 경우 가입해 주세요. 프로필 사진(640×640px, 10MB 이내), 채널 이름, 검색용 아이디, 카테고리를 입력합니다. 이미 채널이 있다면 이 단계는 건너뛰어도 됩니다.
3비즈니스 채널 신청
관리자센터 → 채널 → 비즈니스 심사에서 비즈니스 채널 신청을 진행하면 알림톡 · 브랜드 메시지 발송이 가능해집니다. 인증 완료까지 영업일 기준 1~3일 소요됩니다. 필요 서류: 사업자등록증 또는 고유번호증, 대표자 신분증(법인인 경우 별도 안내), (해당 시) 업종별 면허 서류.
4채널 검색 허용
관리자센터 → 채널 → 채널 정보 → 옵션 설정에서 「채널 공개」와 「검색 허용」을 모두 ON 상태로 설정해 주세요. 검색이 허용되지 않으면 시스템이 채널을 찾을 수 없어 연동이 실패합니다.
5채널 고객센터 정보 입력
관리자센터 → 채널 → 채널 정보 → 고객센터 연락처에 매장 대표 전화번호를 입력해 주세요. 거래처가 알림톡에 응대해야 할 때 표시되는 연락처이므로 정확히 입력해야 합니다.
6로스타리브에 채널 연동
System → 환경설정 → 에드온 → 카카오 채널 연동에서 「검색용 아이디(@매장명)」와 「채널 관리자 휴대폰번호」를 입력하고 「인증 요청」을 누릅니다. 관리자 휴대폰의 카카오톡으로 본인인증 메시지가 도착하며, 5분 이내에 인증을 완료하면 발신 프로필 ID(pfId)가 발급되어 연동이 마무리됩니다.
7알림톡 / 브랜드 메시지 발송
카카오 채널 연동을 완료한 경우 즉시 브랜드 메시지(자유형) 발송이 가능합니다. 알림톡 발송은 로스타리브가 사전 검수해 등록한 알림톡 템플릿이 매칭되어야 하므로, 사용하고자 하는 템플릿이 없다면 고객지원으로 등록 요청해 주세요.
주의사항
- 비즈니스 인증 시 등록한 휴대폰 번호와 채널 관리자 휴대폰 번호가 일치해야 즉시 연동됩니다. 불일치 시 Solapi 고객지원을 통한 수동 연동이 필요하며 1~2영업일이 추가로 소요됩니다.
- 하나의 카카오 채널은 한 곳의 시스템에만 연동 가능합니다. 이미 타사 솔루션에 연동되어 있다면 기존 연동을 해제한 뒤 재시도하세요.
- 카카오톡 채널을 삭제하면 연동이 끊깁니다(stale pfId). 채널을 다시 만든 경우 시스템에서 「연동 해제 → 재연동」을 진행해야 알림이 정상 발송됩니다.
- 친구 추가 여부와 무관하게 알림톡으로 도달하지만, 정보성·광고성 구분 규정을 위반한 템플릿은 발송이 차단됩니다.